Ofta ställda frågor

Vi får massor med frågor dagligen angående våra produkter och tjänster. För att göra det så enkelt som möjligt för dig har vi samlat de viktigaste frågorna och svaren på dessa.

Om du inte kan hitta ett svar på en av dina frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst via telefon, mail eller chat.

Allmänt om Etanolkamin-shop

Retur policy

Vi erbjuder 14 dagars returrätt.

Vi ger full retur på alla våra produkter som inte har använts och fortfarande är i sin originalförpackning. Detta gäller upp till 14 dagar. Din ångerrätt startar från den dag du mottager din produkt.

När du har beslutat att returnera ett paket, var snäll och fyll i returformuläret och följ instruktionerna, det underlättar för oss båda.

Har ni en fysisk butik?

Vi har inga fysiska butiker i Sverige eftersom vi i huvudsak är en webbshop. Däremot har vi i dagsläget två showrooms i Danmark. Vårt första showroom öppnade vi 2018 i Aalborg och under 2020 utökade vi med ett i Valby.

Har du vägarna förbi är du självklart välkommen att besöka oss och titta på våra utställda kaminer!

Langholt (Aalborg): Gravsholtvej 15, Langholt, 9310 Vodskov, Danmark

Valby: Valby Langgade 30, 2500 Valby, Danmark

Hur kommer jag i kontakt med er?

Våran kundtjänst är öppen vardagar 10:00 - 16:00. Under dessa tider är det möjligt att ta kontakt med oss via vår chatt-funktion eller e-mail och vi har som mål att svara alla förfrågningar inom 2 timmar. Det är också möjligt att ringa oss under våra öppettider, vi försöker svara så snabbt som möjligt.

Kolla in vår kontaktsida och läs mer om hur du kan komma i kontakt med oss.

Hur fungerar vår prisgaranti?

Vi erbjuder prisgaranti på våra produkter. Detta innebär att om du hittar en produkt till ett billigare pris, så matchar vi på Etanolkamin-shop priset! På så sätt kan du alltid vara säker på att få en modern kamin till ett lågt pris men med mycket hög kvalitet.

Kontakta vår kundtjänst om vill utnyttja prisgarantin på någon av våra produkter.

Frågor om produkter

Jag behöver mer information om en produkt

Vi försöker alltid ge en noggrann beskrivning om våra produkter. Detta innefattar utseende, funktion, mått, m.m. Om det är någon information som du saknar är du välkommen att kontakta vår kundtjänst. Om detta är aktuellt för dig rekommenderar vi dig att skicka frågorna på e-mail, detta eftersom vi lättare kan ge en detaljerad beskrivning i text.

För att underlätta kommunikationen, var vänlig ange information om produktnummer/produktnamn när du kontaktar oss.

Kan jag ändra min beställning?

Självklart kan du ändra din beställning om vi inte har packat eller hanterat den i vår logistikavdelning. Om du har mottagit ett email med spårningsnummer - då är det dock försent att ändra beställningen.

Om du vill ändra din beställning, var vänlig att kontakta kundtjänst så snabbt som möjligt; antingen via mail, live-chatten eller telefon. Du hittar vår kontaktinformation här.

Kommer utsålda produkter tillbaka på lager igen?

Ja, mest troligt. För att kunna ge ett exakt svar rekommenderar vi dig att kontakta kundtjänst via email eller live-chatt. Detta säkrar en mer precis information om en viss produkt och att vi ger ut rätt information. Leveranstiden för importerat gods varierar mellan 4-30 dagar beroende på om det skickas via flyg eller fraktskepp. I vissa fall kan vi också få en produkt skickad till dig från ett utomstående lager eller leverantör.

Kan jag se en kamin innan köp?

Eftersom vi inte har en fysisk butik i Sverige är detta inte möjligt. Istället har vi försökt att kompensera detta med att ha många bilder, videor och tydlig information om våra kaminmodeller. Om det är någon kamin som du vill få mer bilder och information om är du välkommen att kontakta oss, så gör vi vårt bästa att ge dig mer bildmaterial för att du ska känna dig säker med köp.

När dras pengarna för min köpta produkt?

Pengar dras endast från ditt konto när vår produkt har lämnat vårt lager och är på väg till dig. Om leveransen är uppdelad i flera olika leveransdatum dras pengarna först när hela beställningen är skickad. Vi drar aldrig pengarna före en vara är skickad, så du har tid att ångra en order om det är nödvändigt. Om du beställer en vara som inte finns på lager drar vi inte pengarna förrän vi fått in den och skickat den till dig.

Frågor om kaminer

Hur släcker man en potentiell eld orsakad av en etanolkamin?

Vi är alla medvetna om att bränslet till en etanolkamin är gjort på etanol och vid eventuell brand från en läckande etanolkamin får du INTE använda vatten för att släcka elden.

Men hur släcker man då elden?

Om du har otur och din etanolkamin orsakar en brand hemma hos dig är det bästa sättet att släcka branden orsakad av etanolen med en kemisk brandsläckare.

Brandsläckaren har kemikalier i sig som kan släcka elden i alkoholvätskor. Om du inte har tillgång till en brandsläckare i ditt hem är det näst bästa att släcka branden med en brandfilt, ett tjockt tygstycke eller liknande.

När elden täcks av det tjocka tyget eller brandfilten kvävs elden som då slocknar. Och det är såklart viktigt att reagera på elden så snabbt som möjligt!

Vad är risken med att köpa en för billig etanolkamin?

Många önskar sig en etanolkamin idag och några kommer såklart att försöka hitta den billigaste möjligheten, även om många av dessa modeller har visat sig farliga. Varningar om att köpa för billiga etanolkaminer bör tas på allvar. I Frankrike där etanolkaminer har varit populära en längre tid, har många olyckor skett på grund av dålig kvalitet på brännarna. Brännarna läckte så att etanol rann ut och elden kunde sprida sig. Orsaken till läckaget var att brännarna var gjorda i dålig kvalitet som innebar att materialet i brännarna expanderade och krympte pga. temperaturskillnaden. Detta orsakade sprickbildning i materialet där etanol kunde läcka ut.

Det är viktigt att komma ihåg att bioetanolgas är extremt lättantändligt. Därför sprids också en eld orsakad av etanolläckage extremt snabbt.

Nu vet vi att det inte är en bra idé att spara pengar på en etanolkamin genom att kompromissa med kvaliteten eftersom det kan sätta både dig och andra i fara. Det är viktigt att respektera faktumet att det handlar om levande eld.

Olyckorna ledde till att Europa Kommissionen skärpte reglerna och kraven för kaminer och för alkoholbränsle samt skapade en standard för säkerhetskrav. Dessa gör det idag olagligt att sälja etanolkaminer som inte möter kraven.

Hur rengör jag min etanolkamin?

En av de vanligaste frågorna vi får - hur rengör man och är det nödvändigt att rengöra sin etanolkamin?

En etanolkamin är väldigt enkel att rengöra. Eftersom en etanolkamin inte sotar om du eldar med etanol av hög kvalitet är rengöringsbehovet litet. Det kan dock bildas fläckar på kaminen där lågorna vidrör brännaren, till exempel om den har en bakgrund. För att få bort dessa rekommenderar vi att du torkar av din etanolkamin med en fuktig mikrofiberduk då och då efter behov.

• Håll det städat runt din etanolkamin
• Putsa kaminen med glasrengöring då och då
• Se till så att det är rent runt brännaröppningen
• Om du finner fläckar, torka bort dessa med mikrofibertrasa

Om du följer de ovanstående rekommendationerna säkrar du en ren och fin etanolkamin med en lång livslängd.

Kan en väggmonterad etanolkamin bli installerad på alla väggtyper?

Ja, nästan alla våra etanolkaminer för vägg kommer med en isolerad bakplatta och kan därför hängas på alla typer av väggar. Om en produkt eventuellt kommer utan en isolerad bakplatta, informeras detta i produktbeskrivningen.

Du bör dock vara uppmärksam på att en del av våra väggkaminer väger upp mot 40 kg. Därför måste du säkra dig att den utvalda väggen klarar av att bära den aktuella vikten på din kamin innan du monterar den.

Hur gör jag om min gamla kamin till en etanolkamin?

Vi får många förfrågningar från kunder som vill göra om sin gamla kamin till en bioetanolkamin pga. att den av någon anledning inte längre är i bruk. Att göra om din kamin till en etanolkamin är extremt enkel och du behöver endast några få saker för att transformera din kamin.

För att bygga en etanolkamin behöver du följande:

• Bioetanolbrännare
• Bioetanol
• En lång tändare är rekommenderad
• Dekoration som keramisk trä eller sten finns som tillval

Etanolbrännaren placeras i botten av din gamla kamin. Det är från brännaren lågorna i kaminen skapas. Storleken på brännaren ska såklart anpassas efter storleken inne i sin kamin.

Bioetanolen används som bränsle istället för ved. Etanolen fylls i brännarens tank och är sedan redo att tändas.

Det rekommenderas att investera i en lång tändare eftersom etanolen antänds väldigt snabbt och då kan det vara bäst att hålla distans från lågorna.

Om du vill kan du dekorera din brännare med keramisk dekoration i form av sten eller vedträn. Dekorationen ger en lite mer realistisk look och ska placeras runt brännaröppningen.

Detta är allt du behöver för att bygga om din kamin till en etanolkamin. Om du har fler frågor angående detta är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Hur fyller jag bioetanol i min bioetanolkamin?

Bioetanolen hälls in till brännartanken som är monterad i botten av kaminen. I vissa modeller är det möjligt att ta ut brännaren från kaminramen för enklare påfyllning. Det kan dock vara minst lika enkelt att fylla på en fast brännare.

Om du använder din kamin flitigt och köper etanol i större mängder, rekommenderar vi att köpa en etanolpump. Pumpen underlättar påfyllningen och du undviker också risken att spilla bioetanolen.

Vad kostar bioetanol?

Frakt och leverans

Ordentlig packning av varor

Vi ser alltid till att våra varor är noggrant packade för att undvika fraktskador på produkterna. Vi packar produkternas invändiga och utvändiga delar och använder lådor eller bubbelplast för inslagning av produkterna för att ge dem bästa skydd under leverans.

Vi lägger ner mycket tid och energi på att packa in våra kunders produkter, men tar inte extra betalt för detta. Vår princip och det vi tror på är att det inte lönar sig för någon om vi försöker leta genvägar och spara på inpackningen av våra produkter som vi skickar till våra kunder.

Har ni produkter på eget lager?

Etanolkamin-shop försöker i så stor utsträckning som möjligt ha hela vårt sortiment på eget lager. Detta för att säkerställa att vi kan skicka våra beställningar så snabbt som möjligt. Detta innebär också att om du beställer innan kl. 15 på vardagar kan vi skicka dina varor samma dag.

Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden för lagerförda varor är oftast runt en vecka. Vi jobbar för att alltid skicka beställningen samma dag som den kommer in. Eftersom Sverige är ett avlångt land, kan leveranstiden variera och också vara snabbare. Om du vill köpa en vara som inte finns på lager och vill veta när du kan tänkas få den, rekommenderar vi att du tar kontakt med vår kundservice. Vi hjälper dig gärna!

Hur beställer jag?

Jag är en ny kund - hur beställer jag?

Först och främst - Välkommen till Etanolkamin-shop! Vi har massor av produkter till bra priser. När du har hittat din produkt som du sökt efter, placera den i varukorgen genom att klicka på knappen "lägg i varukorg". Om du önskar köpa fler produkter upprepar du detta för dem också.

När du vill slutföra din beställning klickar du på kundvagnen i övre menyn och följer instruktionerna på skärmen, sedan är du klar på några få minuter.

Om du har fler frågor eller funderingar är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Är det möjligt att hämta min beställning själv?

Det är det tyvärr inte, vi skickar alla våra produkter direkt från vårt lager i Danmark. Det innebär att vi inte har en adress i Sverige där du kan komma och hämta dina produkter.

Om du inte har vägarna förbi Danmark kommer vi alltså att skicka dina produkter till din adress.

Kan jag beställa via telefon?

Ja. Det är möjligt att lägga din beställning via telefon. Det innebär dock att våra medarbetare i kundtjänsten ska hantera din personliga information för att få rätt uppgifter och adress. Det mest effektiva är att du istället gör beställningen via vår enkla webbshop.