FAQ
Vanliga frågor och svar
Beställningar och köp
Hur avbryter eller ändrar jag en beställning?
Hur avbryter eller ändrar jag en beställning?
Tyvärr kan vi inte avbryta beställningar på grund av ändrat beslut. Vi förstår dock att misstag kan ske. Om du behöver ändra information i din beställning, som leveransadress eller telefonnummer, kontakta gärna vår kundtjänst så snart som möjligt.
Det här kan du göra:
- Kontakta vår kundtjänst via e-post eller Live Chat.
- Ha ditt ordernummer till hands när du kontaktar kundtjänst.
- Vi kan inte garantera ändringar i beställningar efter 24 timmar från beställningstillfället, eftersom beställningar kan börja behandlas direkt när de tas emot.
Betalningen har inte debiterats
Betalningen har inte debiterats
Vi kan inte debitera din betalning förrän din beställning har skickats. Därför kan din betalning visas som "väntande" eller kanske inte synas alls innan leverans. När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemail och din betalning debiteras. Om du har några frågor om detta är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Hur kan jag spåra min beställning?
Hur kan jag spåra min beställning?
Du kan spåra din beställning genom att kontrollera leveransbekräftelsen som skickats till din e-post. Där hittar du ett spårningsnummer och en länk till fraktbolagets webbplats. Du kan också logga in på ditt konto på vår webbplats, gå till "Mina beställningar" och klicka på spårningslänken för din order.
Vad händer om det uppstår ett problem med min beställning?
Vad händer om det uppstår ett problem med min beställning?
Om det uppstår ett problem med din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Du kan nå oss via e-post, telefon eller genom kontaktformuläret på vår webbplats. Ange ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet så hjälper vi dig snabbt.
Jag har inte fått hela min beställning?
Jag har inte fått hela min beställning?
Om en del av din beställning saknas, kontrollera leveransbekräftelsen för att se om varorna skickats separat. Om allt borde ha levererats tillsammans, eller om du har frågor, kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer. Vi undersöker och löser problemet så snabbt som möjligt.
Kan jag beställa produkter som är slut i lager?
Kan jag beställa produkter som är slut i lager?
Absolut! Om en vara är slut i lager kommer din beställning att reserveras i vårt system tills den finns i lager igen och är redo att skickas. Precis som med alla beställningar dras betalningen först när din beställning har skickats — den kan dock visas som väntande under tiden. Observera att om du betalar via banköverföring krävs betalning innan vi skickar din beställning.
Returer & byten
Vad är er returpolicy?
Vad är er returpolicy?
Vi erbjuder 30 dagars returrätt på de flesta produkter. Varorna måste vara i originalskick, oanvända och med all förpackning intakt. Läs mer på vår sida om returpolicy för detaljer kring vilka produkter som omfattas.
Hur startar jag en retur?
Hur startar jag en retur?
För att påbörja en retur, kontakta vårt supportteam med ditt ordernummer och anledningen till returen. Vi ger dig tydliga instruktioner, inklusive adressen dit du ska skicka din vara.
Kan jag byta en vara istället för att returnera den?
Kan jag byta en vara istället för att returnera den?
Ja, du kan byta de flesta produkter inom 30 dagar efter mottagandet. Meddela oss bara vilken vara du vill byta till, så hjälper vi dig genom processen.
Hur lång tid tar det att behandla min retur eller mitt byte?
Hur lång tid tar det att behandla min retur eller mitt byte?
När vi har tagit emot din retur tar handläggningen vanligtvis 5–7 arbetsdagar. Återbetalningen sker till din ursprungliga betalningsmetod, eller så skickar vi utbytesvaran till dig så snart som möjligt.
Frakt och spårning
Hur lång tid tar leveransen?
Hur lång tid tar leveransen?
Leveranstiderna varierar beroende på produkt. Vi strävar efter att ha så många varor som möjligt i lager, men vissa produkter är beställningsvaror eller kan tillfälligt ta slut, vilket kan påverka leveranstiden.
- I lager i Sverige: 1–3 arbetsdagar
- I lager i vårt fjärrlager inom EU: 2–3 veckor
- Beställningsvara eller specialtillverkad produkt: 3–8 veckor
Förväntad leveranstid visas alltid på respektive produktsida. Om du har frågor om leveranstiden för en specifik produkt är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Levererar ni till Irland, Isle of Wight och Isle of Man?
Levererar ni till Irland, Isle of Wight och Isle of Man?
Ja, vi levererar till Irland, Isle of Wight, Isle of Man, Jersey och Guernsey. Observera att leveranstiderna är något längre än till det svenska fastlandet – du kan räkna med att din beställning anländer inom 4–5 arbetsdagar för lagervaror.
Observera att vi tyvärr inte kan skicka bioetanolbränsle till Irland, Isle of Wight, Isle of Man, Jersey eller Guernsey på grund av transportregler.
Kan jag ändra min leveransadress efter att jag har lagt en beställning?
Kan jag ändra min leveransadress efter att jag har lagt en beställning?
Om din beställning ännu inte har behandlats kan du kontakta vårt supportteam för att uppdatera din leveransadress. När beställningen har skickats kan vi tyvärr inte göra några ändringar.
Kommer eldstaden att bäras in i mitt hem?
Kommer eldstaden att bäras in i mitt hem?
Alla leveranser på pall sker till tomtgränsen, vilket innebär att din eldstad levereras till kanten av din tomt men inte bärs in.
I vissa områden finns möjlighet till inbärning mot en extra kostnad. Kontakta gärna vår kundtjänst för mer information.
